Menu
info@knit-ted.com +31207701240

Our customer service is available from Monday - Friday 9AM - 5AM

Klantenservice

Op deze pagina vind je alle informatie over betaling, verzending en retourneren. Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Bekijk dan even onze veelgestelde vragen pagina, of neem contact op met onze klantenservice.

Betaling:
Alle transacties worden beveiligd verwerkt door Shopify payments. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor betalingsdoeleinden is gecodeerd via het SSL protocol. Deze details kunnen niet worden getraceerd, onderschept of gebruikt door derde partijen. Deze gegevens worden niet bewaard in onze (computer)systemen.

We gebruiken enkel de meest up-to-date en betrouwbare betaalsystemen. We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • Credit card (Visa en Mastercard)

Wanneer je een betaalmethode hebt geselecteerd, wordt er gevraagd naar specifieke betaalgegevens. Wanneer je deze hebt ingevuld en de transactie hebt bevestigd, wordt je betaling automatisch verwerkt.

 

Levering:
We bieden gratis verzending op orders binnen de Benelux en Duitsland. Wij streven ernaar om orders binnen 1-2 werkdagen te bezorgen nadat de betaling is verwerkt. Check mijn orders in je account voor verzendinformatie.

Voor orders buiten de Benelux en Duitsland, worden de verzendkosten berekend nadat je je adresgegevens hebt ingevuld gedurende het check-out proces. Voor orders buiten de Benelux verschilt de leverdatum per verzendpartner. Wij streven ernaar om de bestelling binnen 1 werkdag te versturen vanuit ons warehouse.

Als een bestelling is vertraagd, of we kunnen de bestelling niet leveren, word je binnen 7 werkdagen na het plaatsen van de order op de hoogte gebracht. Indien dit gebeurt, wordt de bestelling geannuleerd en ontvang je een volledige terugbetaling van Knit-ted.

Retourneren:
Als je je gekochte item(s) wilt retourneren, kan dit binnen 14 dagen. Deze 14 dagen gaan van start op de dag dat je bestelling is bezorgd. We accepteren alleen geretourneerde artikelen die ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn en waar de kaartjes en labels nog aan bevestigd zijn. Houd er rekening mee dat we niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die tijdens verzending zijn kwijtgeraakt.

Hoe retourneer ik mijn aankoop?
Om een item te retourneren, vul bijgeleverd retourformulier in en laat hierop weten wat je wilt retourneren en waarom.

Retourneren binnen de Benelux:
We bieden gratis retourneren aan voor orders binnen de Benelux. Plak bijgeleverd PostNL retourlabel op de buitenkant van het pakket en breng deze naar het dichtstbijzijnde PostNL punt. Mocht je het label niet (meer) hebben, stuur dan een e-mail met het ordernummer naar support@knit-ted.com. 

Retourneren buiten de Benelux:
Voor retourneringen buiten de Benelux dekken wij de retourkosten niet. Tenzij, door de aard van de klacht, anders is overeengekomen met onze klantenservice. Vul bijgeleverd retourformulier in en laat daarop weten welk item je wilt retourneren en waarom. Kies de verzend partner waarmee je de bestelling wilt retourneren en stuur het pakket naar:

Knit-ted returns
Molenveldweg 8
5953 KT Reuver
The Netherlands

We zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die tijdens het verzendproces zijn gestolen of kwijtgeraakt.

Wanneer wordt mijn terugbetaling betaald?
Bekijk je Account om de status van je retourneringen te bekijken en het bedrag dat we je zijn verschuldigd.

Je betaling wordt terugbetaald wanneer de geretourneerde aankoop is verwerkt in ons warehouse. Houd er rekening mee dat dit uiterlijk 14 dagen kan duren. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Indien je hebt betaald met credit of debitcard, wordt de betaling automatisch voldaan naar de kaart die is gebruikt.

Hoe kan ik een item ruilen?
We kunnen helaas niet handmatig omruilingen verwerken. Indien je een item wilt ruilen, stuur het item dat je wilt retourneren terug en bestel het item opnieuw in de juiste maat of kleur.