Als een artikel is uitverkocht op onze website, zoek dan een Knit-ted partner bij je in de buurt in onze Store locator. Neem contact met ons op via telefoon of e-mail zodat we kunnen checken of het item op voorraad is in de winkel van onze partner.

Als het artikel dat je wilt bestellen uitverkocht is, klik op de kleur en maat die je wilt bestellen en schrijf je in voor de back-in-stock notificaties. Je ontvangt automatisch een mail als het artikel terug op voorraad komt.

Helaas is het niet mogelijk om artikelen te reserveren. Een artikel is alleen gereserveerd wanneer je order volledig is afgerond. Dit betekent dat als een artikel uit je winkelmandje verdwijnt, deze niet langer op voorraad is.

Vind de juiste maat door op onze maatgids te klikken. Deze vind je door op de 'maattabel' knop te klikken op de productpagina. Hier vind je de afmetingen per maat. Bekijk ook onze maatgids pagina voor aanvullende informatie.

Ja, alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.

Selecteer een product op onze categoriepagina, kies de juiste kleur en maat en klik op de ‘Voeg toe aan winkelmandje’ knop. Items die zijn uitverkocht kunnen niet geselecteerd worden. Nadat je de items die je wilt bestellen in het winkelmandje hebt geplaatst, klik dan op het winkelmandje icoon in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op ‘Naar afrekenproces’, waar er gevraagd wordt om je e-mailadres in te vullen. In de volgende stap maak je een keuze van welke verzendmethode je gebruikt wilt maken en worden je
betaalgegevens gevraagd. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een
e-mail of SMS met de bevestiging van de bestelling en deverzendinformatie.

Om je wachtwoord te resetten, selecteer de link: ‘wachtwoord vergeten’ en vul het e-mailadres in dat gelinkt is aan je account. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten.

Het is niet nodig om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Als je geen account wilt aanmaken, hoef je alleen je e-mailadres, adresinformatie en betaalinformatie in te vullen.

Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren wanneer de bestelling is bevestigd. We bieden gratis retourneren aan (in de Benelux), dus je kunt de bestelde items altijd retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Je kunt je bestelgeschiedenis terugvinden op de account pagina op onze website. Log in op je account en selecteer ‘mijn bestellingen’.

Wanneer je bestelling is voltooid, ontvang je een order confirmation e-mail op het e-mailadres dat je hebt ingevuld. Wanneer het pakket ons warehouse heeft verlaten, ontvang je een tweede e-mail met een tracking code. Met deze code kun je je pakketje volgen totdat het is geleverd.

We gebruiken enkel de meest up-to-date en betrouwbare
betaalsystemen. We accepteren de volgende betaalmethoden:

- iDeal
- Credit card (Visa en Mastercard)
- Sofort (hou er rekening mee dat betalingen via Sofort enkele dagen kunnen duren om verwerkt te worden)

Wanneer je een betaalmethode hebt geselecteerd, wordt er gevraagd naar specifieke betaalgegevens. Wanneer je deze hebt ingevuld en de transactie hebt bevestigd, wordt je betaling automatisch verwerkt.

Zeker! Alle transacties worden beveiligd verwerkt door Shopify payments. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor betalingsdoeleinden is gecodeerd via het SSL protocol. Deze details kunnen niet worden getraceerd, onderschept of gebruikt door derde partijen. Deze gegevens worden niet bewaard in onze (computer)systemen.

Een kortingscode kan worden ingevuld bij het veld ‘kortingscode’ in de check-out. Vul de code in vóórdat je je adresgegevens invult.

Als het niet lukt om de kortingscode in te wisselen, raden we je aan om de volgende stappen zorgvuldig te volgen.

1. Heb je de kortingscode correct ingevuld, zonder spaties op het einde van de code?
2. Is de kortingscode nog geldig?
3. Is de kortingscode geldig voor de artikelen in je winkelmandje?
4. Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes per order te gebruiken. Heb je al een kortingscode ingevuld? Dan wordt de tweede kortingscode helaas niet geaccepteerd.

Heb je al deze stappen doorlopen en werkt je kortingscode nog steeds niet? Neem dan contact met ons op zodat we met je kunnen meekijken.

Onze verzendkosten zijn gratis voor adressen in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Voor andere Europese landen vragen we €14.95 voor verzending. Voor bestemmingen buiten Europa (Switzerland, United States, Azië, Afrika, etc.) bedragen de verzendkosten €50,-.

Let op: voor internationale bestemmingen kunnen er douane kosten, import kosten of belastingen op je bestellingen worden toegepast. Deze kosten worden door de koper betaald en worden niet door Knit-ted verzameld. Deze bijkomende kosten zijn niet inbegrepen bij de totale kosten van je bestelling. Check het douane kantoor van jouw land om te zien wat de mogelijk bijkomende kosten van jouw bestelling zijn.

Binnen de Benelux en Duitsland worden onze pakketten verstuurd via DHL. In andere Europese landen verzenden we via verschillende partners.

Voor alle bestellingen geldt: besteld voor 15:00, verzonden op dezelfde dag (m.u.v. weekenden). Bestellingen naar adressen in Nederland, België en Luxemburg worden geleverd binnen 1-3 werkdagen. Bestellingen binnen Europa worden geleverd binnen 3-5 werkdagen. De levertijden naar adressen buiten Europa verschilt per leveringspartner.

Helaas kan het gebeuren dat je pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Daarom adviseren wij je eerst de track en trace-gegevens zorgvuldig te controleren. Als de informatie op de track en trace-pagina onjuist is, kun je gerust contact met ons opnemen. Wij zullen de zaak dan onderzoeken en indien nodig een onderzoek naar je pakket starten.

Het is momenteel helaas (nog) niet mogelijk om je bestelling te ruilen via ons retourportaal. Als je artikel(en) wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. De artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en met de aangehechte labels worden geretourneerd.

Kun je de artikelen niet binnen 14 dagen retourneren? Neem dan contact met ons op via support@knit-ted.com.

Ja, het is mogelijk om afgeprijsde artikelen binnen 14 dagen te retourneren, mits de geretourneerde artikelen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd zijn en de labels en etiketten nog bevestigd zijn.

Begin eenvoudig het retourproces via ons retourportaal en geef daar de reden op waarom je de artikel(en) wilt retourneren.

Als je je gekochte item(s) wilt retourneren, kan dit binnen 14 dagen. Deze 14 dagen gaan van start op de dag dat je bestelling is bezorgd.

Volg de onderstaande stappen voor de correcte afhandeling van de retour:

Meld je retouraanvraag aan via ons retourportaal: knit-ted.returnista.com/.

Stap 1. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies de gewenste retourmethode. Na het voltooien van het retourproces ontvang je per e-mail een verzendlabel.

Stap 2. Verpak het artikel(en), indien mogelijk, in de originele verpakking. Plak het verzendlabel op de doos. Als je een digitaal verzendlabel hebt gekozen, hoef je het label niet af te drukken en op de doos te plakken. Vergeet niet om het oude verzendlabel te verwijderen of af te dekken.

Stap 3. Breng het pakket zo snel mogelijk naar het pakketpunt van de gekozen verzendmethode. Als je een digitaal verzendlabel hebt gekozen, laat dan het label scannen bij het pakketpunt. Vergeet niet om het verzendbewijs te bewaren.

Alle artikelen die je op knit-ted.com hebt gekocht, vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Vertoont je aankoop een defect? Dan kun je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze e-mail je ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop het defect duidelijk zichtbaar is. Je kunt dit sturen naar support@knit-ted.com.

Benelux & Duitsland
Nederland, België, Luxemburg en Duitsland

- Retourkosten: €1,95

EU
Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk, enz.

- Retourkosten: €9,95

Rest van de wereld
Zwitserland, de Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Canada, Azië, Afrika

- Return-it-yourself

We rekenen een vergoeding voor het retourneren van je pakket. Voor de Benelux en Duitsland bedraagt deze €1,95. Voor andere landen is dit bedrag hoger. Dit bedrag wordt door Knit-ted in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Het retourpercentage in de mode-industrie kan oplopen tot 50% of meer. Het retourneren van pakketten heeft een aanzienlijke impact op het milieu. Bij Knit-ted willen we deze impact, samen met jou, zo veel mogelijk verminderen. Deze kleine vergoeding wordt geïnvesteerd in een duurzamer Knit-ted.

Dit wordt zo snel mogelijk gedaan en uiterlijk binnen 10 werkdagen nadat je je retour hebt verzonden. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling.