Als een item is uitverkocht op onze website, zoek een Knit-ted partner bij je in de buurt in onze Store locator. Neem contact met ons op via telefoon of e-mail zodat we kunnen checken of het item op voorraad is in de winkel van onze partner.
De items uit de Knit-ted collectie worden soms aangevuld. Houd regelmatig onze website, nieuwsbrief en socials in de gaten om op de hoogte te blijven van restocks. Helaas versturen we geen back-in-stock notificaties.
Helaas is het niet mogelijk om items te reserveren. Een item is pas gereserveerd wanneer jouw bestelling helemaal is afgerond. Het kan hierdoor voorkomen dat een item uit jouw winkelwagen verdwijnt, omdat deze niet meer op voorraad is. Je ontvangt hiervan altijd een melding bij het openen van je winkelwagen.
Vind de juiste maat met behulp van onze maatgids. Deze kun je vinden door op de pagina van het product op de knop ‘maatgids’ te klikken. Deze tool laat de afmetingen per maatzien. Bekijk ook onze size guide pagina.
Ja, alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.
Om je wachtwoord te resetten, selecteer in je account de link: ‘wachtwoord vergeten’ en vul het e-mailadres in dat gelinkt is aan je account. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten.
Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren wanneer de bestelling is bevestigd.
Je kunt je bestelgeschiedenis terugvinden op de account pagina op onze website. Log in op je account en selecteer ‘mijn bestellingen’.
Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je per e-mail een orderbevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres. Wanneer jouw pakketje ons warehouse heeft verlaten, ontvang je een tweede mail met hierin de track en trace code. Met deze code kan je jouw pakketje volgen tot aan de bezorging.
We gebruiken enkel de meest up-to-date en betrouwbare betaalsystemen. We accepteren de volgende betaalmethoden:
Wanneer je een betaalmethode hebt geselecteerd, wordt er gevraagd naar specifieke betaalgegevens. Wanneer je deze hebt ingevuld en de transactie hebt bevestigd, wordt je betaling automatisch verwerkt.
Zeker! Alle transacties worden beveiligd verwerkt door Shopify payments. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor betalingsdoeleinden is gecodeerd via het SSL protocol. Deze details kunnen niet worden getraceerd, onderschept of gebruikt door derde partijen. Deze gegevens worden niet bewaard in onze (computer)systemen.
Een kortingscode kan worden ingevuld bij het veld ‘kortingscode’ in de check-out. Vul de code in vóórdat je je adresgegevens invult.
Wanneer het niet lukt om jouw kortingscode te verzilveren, raden wij je graag aan om de onderstaande stappen goed te controleren.
1. Heb je de kortingscode correct ingevuld zonder spaties aan het einde van de code?
2. Is de kortingscode nog geldig?
3. Is de kortingscode geldig op de items in jouw winkelmandje?
4. Het is niet mogelijk om meer dan één kortingscode te verzilveren bij een bestelling. Heb je al een andere kortingscode ingevuld? Dan wordt de tweede kortingscode helaas niet geaccepteerd.
Zijn alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we met je mee kunnen kijken
Onze verzendkosten zijn gratis voor verzending naar adressen in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Voor andere Europese landen rekenen we €14,95 aan verzendkosten. Buiten Europa (Zwitserland, Verenigde Staten, Azië, Afrika, etc.) zijn de verzendkosten €50,-. Let er bij internationale bestellingen op dat er mogelijk douanekosten, invoerrechten of belastingen gelden op je bestelling. Deze kosten worden betaald door de koper en worden niet door ons verzameld. Deze extra kosten vallen niet onder de totale kosten van de bestelling. Check het douanekantoor van jouw land om te checken welke aanvullende kosten mogelijk betrekking hebben op je bestelling.
Binnen de Benelux worden onze pakket via PostNL en GLS verzonden. In Duitsland en andere Europese landen verzenden we via GLS.
Voor al onze orders geldt: vóór 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden (m.u.v. weekenden). Voor adressen binnen Nederland, België en Luxemburg worden bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Binnen Europa worden bestellingen geleverd binnen 3-5 werkdagen. De levertijd voor adressen buiten Europa zijn afhankelijk van de carrier.
Het kan helaas voorkomen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren je daarom graag om eerst de track en trace gegevens goed te controleren. Mocht de informatie op de track en trace pagina niet juist zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen dit dan voor je uitzoeken en, indien nodig, een onderzoek starten naar jouw pakket.
Je kunt je bestelling gratis ruilen binnen de Benelux en Duitsland, bijvoorbeeld wanneer je een grotere of kleinere maat wilt bestellen. Start het retourproces en geef aan tegen welke maat je jouw artikel wilt ruilen. Volg de vervolgstappen om je artikel te ruilen.
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. De items moeten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels geretourneerd worden.
Red je het niet om jouw items binnen 14 dagen te retourneren? Neem dan even contact met ons op via support@knit-ted.com of telefonisch via het nummer 020 770 12 40.
Ja, het is mogelijk om sale artikelen te retourneren, binnen 14 dagen en mits de geretourneerde artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn en waar de kaartjes en labels nog aan bevestigd zijn.
We versturen geen retourformulieren bij onze orders. Volg de stappen van het retourproces via knit-ted.returnista.com en laat ons de reden weten waarom je jouw item(s) wilt retourneren.
Stuur je retour binnen 14 dagen terug. Volg voor de juiste afhandeling van jouw retour de onderstaande stappen.
Retourneren met Returnista plan je via knit-ted.returnista.com/.
Stap 1. Selecteer de items die je wilt ruilen of retourneren en kies de gewenste retourmethode. Na het doorlopen van het retourproces, ontvang je direct per mail een verzendlabel.
Stap 2. Verpak je artikel(en), voor zover mogelijk, in de originele verpakking. Plak het verzendlabel op de doos. Indien je voor een digitaal verzendlabel hebt gekozen, is het niet nodig om het label te printen en op de doos te plakken. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of te bedekken.
Stap 3. Breng je pakket zo snel mogelijk naar het pakketpunt van de door jou gekozen verzendmethode. Indien je voor een digitaal verzendlabel hebt gekozen, laat het label dan scannen bij het pakketpunt. Vergeet niet je verzendbewijs te bewaren.
Voor alle items die gekocht worden op onze webshop, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Vertoont jouw aankoop een klacht? Dan mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de klacht duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar support@knit-ted.com.
Benelux & Duitsland
Nederland, België, Luxemburg en Duitsland
- Retourkosten €1,95
EU
Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Estland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, etc.
- Retourkosten €9,95
Wereldwijd
Switzerland, Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Canada, Azië, Afrika, etc.
- Return-it-yourself via Returnista
Wij brengen kosten in rekening voor het retourneren van jouw pakket. Voor de Benelux & Duitsland is dit bedrag 1,95. Voor andere landen is dit bedrag hoger. Dit bedrag wordt door Knit-ted in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.
Het retourpercentage in de modebranche kan oplopen tot 50% of hoger. Het retourneren van pakketten heeft een grote impact op het milieu. Vanuit Knit-ted willen wij deze impact graag, samen met jou, zoveel mogelijk minimaliseren. Deze kleine vergoeding wordt geïnvesteerd in een duurzamer Knit-ted.
Dit gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 10 werkdagen nadat jij jouw retourzending hebt verstuurd. Zodra jouw retourzending is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging op het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het plaatsen van jouw bestelling.
